Startpagina / Support Center

Support Center

Hier vindt u de meest gestelde vragen en de antwoorden daarop. Typ trefwoorden in het veld hieronder om te vinden wat u zoekt.

Reservering

Hoe kan ik mijn vlucht annuleren?
Om uw vlucht te annuleren kunt u tijdens kantooruren contact opnemen met onze Klantenservice via (+31) 020 655 4033
 
Let op: Annuleringen zijn mogelijk op werkdagen tijdens onze kantooruren:
maandag t/m vrijdag van 10.00 tot 17.00 uur.
 
• Tot 10 dagen voor de vluchtdatum (check-in datum): € 75 pp. de servicekosten blijven echter behouden en worden ingehouden.
 
• Tot 3 dagen voor de vluchtdatum (check-in datum): 50% van de totale reissom, vermeerderd met de servicekosten.
 
• Tot 1 dag voor de vluchtdatum (check-in datum): 90% van de totale reissom, vermeerderd met de servicekosten.
 
• minder dan 1 dag voor de vluchtdatum of bij niet-aanmelding: de totale reissom, er wordt geen restitutie gedaan.
 
Heeft u geboekt via een derde partij, zoals Edreams, Travelform, Trip.com, Opodo, Lastminute.com, Kiwi.com of een vergelijkbare boekingssite?
Dan kunnen wij uw vlucht niet annuleren. Neem voor wijzigingen of annuleringen contact op met de partij waar u de boeking heeft gedaan.
Om uw vlucht te annuleren kunt u tijdens kantooruren contact opnemen met onze Klantenservice via (+31) 020 655 4033.
 
Let op: Annuleringen zijn mogelijk op werkdagen tijdens onze kantooruren:
maandag t/m vrijdag van 10.00 tot 17.00 uur.
 
Wijzigingskosten:
• Tot 10 dagen voor de vluchtdatum (check-in datum): € 50 pp. Indien het nieuwe tarief hoger is dan het oorspronkelijke wordt de prijs tevens aangepast. Indien het nieuwe tarief lager is dan het oorspronkelijke wordt geen terugbetaling toegestaan; de kosten blijven echter behouden.
 
• Tot 3 dagen voor de vluchtdatum (check-in datum): € 100 pp. Indien het nieuwe tarief hoger is dan het oorspronkelijke wordt de prijs tevens aangepast. Indien het nieuwe tarief lager is dan het oorspronkelijke wordt geen terugbetaling toegestaan; de kosten blijven echter behouden.
 
• Tot 1 dag voor de vluchtdatum (check-in datum): 90% Indien het nieuwe tarief hoger is dan het oorspronkelijke wordt de prijs tevens aangepast. Indien het nieuwe tarief lager is dan het oorspronkelijke wordt geen terugbetaling toegestaan; de kosten blijven echter behouden.
 
• minder dan 1 dag voor de vluchtdatum of bij niet-aanmelding: is er geen wijziging mogelijk, er wordt geen restitutie gedaan.

Heeft u geboekt via een derde partij, zoals Edreams, Travelform, Trip.com, Opodo, Lastminute.com, Kiwi.com of een vergelijkbare boekingssite?
Dan kunnen wij uw vlucht niet wijzigen. Neem voor wijzigingen of annuleringen contact op met de partij waar u de boeking heeft gedaan.

Met de Komfly.com-annuleringsverzekering bent u goed voorbereid op onverwachte situaties. In geval van annulering krijgt u een groot deel van de vervoerskosten terug. Bovendien kunt u met deze verzekering eenmaal een naamswijziging doorvoeren in uw boeking.
 
Hoe werkt het?
Wanneer u een boeking maakt op Komfly.com, kunt u tegelijkertijd de annuleringsverzekering afsluiten. Dit kan uitsluitend tijdens het boekingsproces en niet achteraf.
De kosten voor de verzekering bedragen €10 administratiekosten plus 7% van het totaalbedrag van uw boeking.
Voorbeeld: Bij een boeking van €300 betaalt u €10 administratiekosten en €21 premie (7% van €300), in totaal dus €31.
 
Wat is inbegrepen in de dekking?
1. Annulering van uw boeking:
Tot 7 dagen voor vertrek: 100% vergoeding van de vervoerskosten.
Binnen 7 dagen voor vertrek: geen vergoeding mogelijk.
 
2. Naamswijziging of overdracht van het ticket:
Tot 3 dagen voor vertrek: eenmaal een naamswijziging toegestaan per persoon.
Binnen 3 dagen voor vertrek: naamswijziging is niet meer mogelijk.
 
Belangrijke voorwaarden:
De verzekering moet gelijktijdig met uw boeking worden afgesloten en betaald.
Alleen de ticketkosten vallen onder ‘vervoerskosten’; extra diensten zoals ruimbagage en betaaltoeslagen zijn uitgesloten.
Bij wijziging naar een duurder ticket dient u het prijsverschil vermeerderd met 7% bij te betalen om verzekerd te blijven.
Verzoeken tot annulering of naamswijziging kunnen per e-mail worden gestuurd naar: info@komfly.nl

Online inchecken is niet mogelijk voor vluchten utigevoerd door Corendon Dutch Airlines en Freebird Airlines Europe.
Wel kunt u extra bagage bijboeken en/of een stoel reserveren via onze Mijn Boeking-pagina:
https://www.komfly.com/mijn-boeking

U kunt uw reservering opzoeken door uw reserveringsnummer (PNR) en achternaam in te voeren.

Heeft u geboekt via een derde partij zoals Edreams, Travelform, Trip.com, Opodo, Lastminute.com, Kiwi.com of een soortgelijke boekingssite? Neem dan contact met ons op via 020-6554033 of stuur een e-mail naar info@komfly.nl. Wij voorzien u graag van het juiste boekingsnummer om gebruik te maken van onze Mijn Boeking-pagina.

U kunt extra bagage bijboeken en/of een stoel reserveren via onze Mijn Boeking-pagina:
https://www.komfly.com/mijn-boeking

U vindt uw reservering door uw reserveringsnummer (PNR) en achternaam in te voeren.

Heeft u geboekt via een derde partij zoals Edreams, Travelform, Trip.com, Opodo, Lastminute.com, Kiwi.com of een soortgelijke boekingssite? Neem dan contact met ons op via 020-6554033 of stuur een e-mail naar info@komfly.nl Wij voorzien u graag van het juiste boekingsnummer om gebruik te maken van onze Mijn Boeking-pagina. Wij voorzien u graag van het juiste boekingsnummer om gebruik te maken van onze Mijn Boeking-pagina. mWij voorzien u graag van het juiste boekingsnummer om gebruik te maken van onze Mijn Boeking-pagina. Wij voorzien u graag van het juiste boekingsnummer om gebruik te maken van onze Mijn Boeking-pagina.

 

Baggage regels

Hoeveel handbagage mag ik meenemen in de cabine?

1 stuk persoonlijke uitrusting van maximaal 40 x 30 x 20 cm (zoals een kleine rugzak of handtas) met een maximumgewicht van 3 kg. Deze mag altijd mee in de cabine en moet onder de stoel voor je worden geplaatst.

Wil je extra handbagage meenemen? Boek een stuk cabinebagage (maximaal 55 x 40 x 24 cm, zoals een reistas of trolley) met een maximumgewicht van 10 kg voor €15 per enkele reis.

Regels voor ruimbagage

Je kunt 10 of 20 kg ruimbagage bijboeken tijdens het maken van je boeking of later via Mijn boeking op onze website. Dit kan tot uiterlijk 48 uur voor vertrek.

Ruimbagage regels:

  • Maximaal totaalgewicht: 40 kg per persoon
  • Maximumgewicht per bagagestuk: 32 kg
  • Prijzen:
    • 10 kg: €15
    • 20 kg: €30

Tips voor het inpakken

Je mag je geboekte kilo’s ruimbagage verdelen over maximaal 2 stuks. Toch verloopt je reis vaak soepeler met minder bagage. We raden aan om alles in één koffer te stoppen, zodat je tijd bespaart bij het inchecken op de luchthaven.

Kinderwagen
Je geeft je kinderwagen af bij de check-inbalie. Deze wordt in het ruim vervoerd. Bestaat je kinderwagen uit meerdere onderdelen, zoals een onderstel en een reiswieg? Zorg er dan voor dat je alles samen verpakt of laat het sealen. Zo voorkom je beschadiging of verlies. Bij aankomst kun je je kinderwagen ophalen bij de bagageband.
Tip: Neem een draagzak mee om je baby gemakkelijk mee te nemen naar de gate.
 
Paraplubuggy, reisbuggy of babydrager
Een opvouwbare paraplubuggy, reisbuggy of babydrager van maximaal 10 kilo mag je meenemen tot aan de gate. Daar nemen wij deze van je over om in het ruim te vervoeren. Bij aankomst ligt je buggy of drager weer klaar bij de bagageband.
 
Voor het meenemen van medische bagage gelden de volgende voorwaarden:
-Je hebt een Engelstalige medische verklaring nodig.
-Gaat het om medische bagage vanwege een onverwachte medische situatie? Dan mag de verklaring niet ouder zijn dan 7 dagen voor vertrek van de heenreis.
-Gaat het om medische bagage in verband met een chronische aandoening (zoals medicijnen of apparatuur)? Dan mag de verklaring niet ouder zijn dan 6 maanden voor vertrek van de heenreis.
-Medische bagage die je tijdens de vlucht niet nodig hebt, wordt als ruimbagage vervoerd.
-De bagagevrijstelling voor medische bagage is maximaal 10 kg en moet uiterlijk 48 uur voor vertrek worden aangevraagd.
 
Neem hiervoor contact met ons op via 020-655 4033 of stuur een e-mail naar info@komfly.nl.

Medische services en assistentie

Tot wanneer mag ik reizen tijdens mijn zwangerschap?
U mag vliegen tot 30 weken zwangerschap zonder een zwangerschapsverklaring.
 
Tussen 30 en 35 weken zwangerschap is een zwangerschapsverklaring in het Engels, ondertekend door een arts of verloskundige, vereist. De verklaring moet binnen 6 dagen voor vertrek zijn uitgegeven en details bevatten over de zwangerschap, de uitgerekende datum en eventuele complicaties.
 
Vanaf 36 weken zwangerschap is het niet meer toegestaan om te vliegen, dit voor je eigen gezondheid en die van de baby. De retourvlucht dient dan ook voor de 35e zwangerschapsweek te zijn gemaakt.
 
Verwacht je een meerling? Dan is vanaf 30 weken zwangerschap een zwangerschapsverklaring vereist. Na 32 weken is het niet meer toegestaan om te vliegen.
Neem contact met ons op via info@komfly.nl of bel onze klantenservice. Geef daarbij duidelijk aan wat je wél en niet kunt, zodat we de juiste assistentie voor je kunnen aanvragen.
 
Er zijn drie soorten assistentie mogelijk, afhankelijk van jouw mobiliteit:
WCHR – Je kunt korte afstanden lopen en traplopen.
WCHS – Je kunt korte afstanden lopen, maar géén trappen lopen.
WCHC – Je kunt helemaal niet lopen en hebt volledige assistentie nodig, ook bij het in- en uitstappen.
 
Veelgestelde Vragen
Meer hulp nodig?

Als u in de FAQ-sectie niet kunt vinden wat u zoekt, kunt u ons uw vragen per e-mail stellen.

Ons e-mailadres